VIETNAM AIRLINES CHỈ DÙNG „TIỀN MẶT”!

"Cung cấp ngày càng tốt hơn dịch vụ cho khách hàng luôn là mục tiêu phấn đấu của Vietnam Airlines" - Minh họa và "slogan" từ trang chủ của VNA

Số là, gia đình tôi mua vé của „đại diện gốc” Vietnam Airlines (VNA) về thăm quê. Từ Budapest chúng tôi đi máy bay hãng Malév (Hàng không Hungary) tới Băng Cốc và từ thủ đô Thái Lan, sẽ đi máy bay của VNA về TP HCM.

Lục tục cả nhà với hai đứa trẻ nhỏ, túi lớn túi con cho chúng nó, chúng tôi ra sân bay. Buồn thay, hãng Malév thông báo chuyến bay sẽ muộn 3 tiếng. Tôi lo quá vì như thế chúng tôi sẽ bị muộn chuyến bay tiếp về Việt Nam. Hãng Malév tỏ lời xin lỗi và hứa đi hứa lại là họ sẽ có trách nhiệm lo cho chúng tôi mọi thứ trong chuyến bay tiếp.

Biết vậy nhưng vẫn run, tôi nhớn nháo khi vừa ra khỏi máy bay. Ngay bên cạnh cửa máy bay, một cô người Thái, đeo biển là đại diện hãng Malév, đã cầm sẵn tờ giấy viết tên gia đình tôi chờ. Với nụ cười tươi rói, cô thông báo là đã lo khách sạn, ăn chiều, ăn sáng… đầy đủ cho gia đình tôi và chuyến đi tiếp cũng đã được sắp xếp (book) vào ngày hôm sau. Cứ sau một câu nói, cô lại kèm một chữ „xin lỗi” (sorry) hoặc „rất xin lỗi” cộng với ánh mắt thông cảm nhìn mấy cháu bé của chúng tôi, biết là những lúc này có trẻ em là rất mệt.

Sáng hôm sau, họ cử taxi đến đưa chúng tôi ra sân bay. Tôi vui vẻ tới hãng hàng không „nhà mình”, đưa giấy tờ làm thủ tục lên máy bay. Sau khi xem vé, cô tiếp viên gọi „phôn” cho ai đó. Một anh đại diện VNA, vẻ mặt đầy nghiêm khắc, ra thông báo với chúng tôi:

- Anh chị phải chờ chúng tôi xác minh lại cái vé này có được đổi chuyến không đã.

- Nhưng bên hãng Malév họ đã có trách nhiệm đổi cho chúng tôi mà. Anh có thể bấm máy xem vé này hạng gì, điều kiện đổi ra sao? - tôi nói với giọng có vẻ thạo „ chuyện hàng không”.

- Chúng tôi chả có máy tính máy teo gì cả, chúng tôi làm việc trên cơ sở... tin cậy lẫn nhau, tôi phải hỏi đại diện VNA nơi xuất vé cho anh chị xem cái vé này có đổi được không. Tôi sẽ viết i-meo hỏi bây giờ - anh VNA vẫn lạnh lùng đáp.

Thôi chết tôi rồi, giờ này là sáng sớm bên Hung, ai trả lời cho mình! Tôi cũng vội gọi về Hung, nhưng văn phòng trả lời ngay, họ „chỉ” có trách nhiêm xuất vé thôi, còn mọi việc thay đổi khác thì trung tâm VNA giải quyết, họ chả biết đâu mà lần!

Tôi đành thay đổi chiến thuật, lấy cái giọng nịnh bợ ra hỏi lại anh đại diện:

- Bây giờ lam sao hả anh, anh có giúp đươc cho „bọn em” không?

- Để tôi hỏi Hà Nội, có thể anh phải trả tiền thêm mới đi đươc chuyến này.

May quá, cô đại diện hãng Malév có cho tôi số điện thoại và dặn kỹ, bất cứ có vấn đề gì cứ gọi cô. Tôi điện thoại cho cô, cô ấy nói tất nhiên đây là lỗi của Malév, mọi chi phí họ sẽ lo, sẽ thanh toán, chuyển khoản cho VNA cái chi phí đổi vé. Sau khi tôi thông báo lại cho anh đại diện, anh cười:

- Bên tôi làm việc toàn tiền mặt, chắc ăn, chả có chuyển khoản chuyển khiếc gì cả.

Cực chẳng đã, tôi lại gọi điện cho cô Thái, cô ấy vui vẻ nhiệt tình và chỉ nửa tiếng sau đã có mặt tại sân bay, cùng chúng tôi chờ thông tin từ Hà Nội xem phải bù giá bao nhiêu. Chúng tôi liên tục nói „sorry” qua lại.

Còn có nửa tiếng nữa là giờ máy bay cất cánh, mấy đứa nhỏ nhà tôi bắt đầu quậy vì chờ đã lâu, tôi lại mon men ra hỏi anh đại diện:

- Có thông tin gì chưa anh.

- Bên nhà đang kiểm tra lại vé của gia đinh anh, hẹn 1 tiếng nữa có thông báo chính thức.

Đứng ngồi không yên, tôi cứ đi đi lại lại, khổ cái cô Thái đại diện Malév mắt đã ngân ngấn nước. Bỗng nhiên anh đại diện ngoắc tay:

- Tôi linh động cho anh chị đi để máy bay kịp cất cánh, còn cô đại diện Malév sẽ thanh toán sau với tôi.

Không thể tả được nỗi mừng của nhà tôi lúc đó, tôi nói mấy chục câu cám ơn anh trong mấy phút ngắn ngủi.

Sau một tháng thăm quê, trên chuyến bay về, tôi gặp lại cô đại diện hãng Malév. Cô tủm tỉm cười kể lại:

- Anh có biết không, hôm đó tôi chờ thêm gần môt tiếng và cuối cùng nhận được thông tin từ Hà Nội: hãng Malév không phải trả một xu nào để đổi vé cả…

Chuyện có thật xảy ra vào tháng 2-2006.